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售后服務(wù)承諾
為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“質(zhì)量振興綱要”,加強(qiáng)我公司與各用戶之間的友好合作,本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)、為用戶服務(wù)、讓用戶滿意的宗旨,沈陽(yáng)第一水泵有限責(zé)任公司(原沈陽(yáng)第一水泵廠)將視產(chǎn)品為企業(yè)的生命,全體員工牢固樹(shù)立:“今天的產(chǎn)品質(zhì)量,就是明天的市場(chǎng)”的觀念,認(rèn)真貫徹ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成要素的全面控制,推動(dòng)公司的質(zhì)量管理,做到“不合格的原材料不購(gòu)入,不合格的鑄件不加工,不合格的零配件不裝配,不合格的產(chǎn)品不出售”嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。通過(guò)強(qiáng)化質(zhì)量管理,完善質(zhì)量體系,全面提高整體素質(zhì),保證持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出過(guò)硬的合格產(chǎn)品,以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和周到的售后服務(wù)樹(shù)立公司形象。
為了更好的為廣大用戶服務(wù),我們鄭重的向客戶承諾:
1、我們堅(jiān)決做到按合同規(guī)定要求,配套齊全,質(zhì)量合格,保證工期,質(zhì)量跟蹤,并及時(shí)提供給客戶完整的技術(shù)資料。
2、嚴(yán)格按合同和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),確保材質(zhì)、配套、工藝、技術(shù)準(zhǔn)確,性能可靠。
3、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān),完善質(zhì)量保證體系,使加工制造,質(zhì)量檢驗(yàn)處于受控狀態(tài),合格產(chǎn)品由專檢人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證,做到不合格產(chǎn)品決不送到客戶手中。
4、隨機(jī)向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)和各種必備資料,以防止安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品損失。
5、根據(jù)客戶需要,我公司將派出技術(shù)人員或售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝調(diào)試,確保設(shè)備投產(chǎn)達(dá)標(biāo)。
6、根據(jù)客戶需要,及時(shí)提供合格的備品備件。
7、由于我方造成的設(shè)備損壞,按合同要求及時(shí)組織力量進(jìn)行無(wú)償修復(fù),直至無(wú)償更換新設(shè)備。
8、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把“24小時(shí)服務(wù)”,“超前服務(wù)”,“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。
9、經(jīng)常對(duì)用戶進(jìn)行走訪,接到用戶反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后,在48小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。
10、設(shè)備調(diào)試由公司派人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,質(zhì)保期為調(diào)試合格日算起一年。
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